你刚经历一场漫长又艰难的业务简报，结果主管认为整篇报告一无是处。出去和客户推销商品，产品也被批评得体无完肤。拖着疲惫的身躯回家，满脑子充斥着负面思考，不禁让人想大喊：「到底我该怎么办？」
我们随时都在向别人推销，无论是产品或服务，还是个人想法或价值观。每次推销之后，对方大抵会有两种反应：接受或拒绝。受到别人肯定固然开心，但被拒绝，也无需意志消沉。其实，拒绝正是创造销售的大好时机，因为你获得了一个能够聆听顾客心声的机会。当他们愿意接受你的说法时，彼此之间将建立起坚固的信任关系，减少你下次销售时的阻力。
参考以下4个法则，帮助自己用正面的心态面对拒绝，从挫折中学习经验，累积成功销售的能量。
1.绝口不提「为什么是我」：这句话只会让自己陷入更负面的情绪，让大脑无法客观思考。事实上，没有人能够一帆风顺、心想事成，所以埋怨「为什么自己会被拒绝」，根本就不会得到让人满意的答案。所以，从现在开始把这句话从心里拿掉，并随时做好可能被拒绝的准备；如此一来，就不会让拒绝把你击倒。
2.将拒绝视为搜集信息的跳板：多数时候，「不」其实是指「时机未到」，意味着还有许多信息等待我们从顾客身上挖掘，然后可以把「不」变成「好」。毕竟，客户所关心的事物，有时难免会和销售人员心中所想的有差距。
所以，下次在处理拒绝时，可以试着告诉自己：「也许是因为我没有问对问题。」「我应该换个角度切入。」或许在这一问一答当中，就会得出意想不到的关键答案。
3.将拒绝和自我目标链接：每个人都会为自己设定目标，比方说希望自己成为顶尖业务员，或是业绩达标率120%等等，以此激励自己达成个人愿景。
遭到拒绝时，一时间难免会觉得自己距离目标更远了。然而，唯有静下心来仔细思考拒绝带来的教训，才能从反省中受益，进而产生更强烈的成功决心和行动力量。
4.提醒自己已得到的成果：无论是完成订单，或是被客户批评，这些事都一样重要、一样有启发性。不过，许多人常常只聚焦在目前表现和预期目标之间的落差，遭遇几次失败就耽溺于悲观心态，让之前获得的进展或结果，全都被抹煞。
为了甩开负面情绪、避免前功尽弃，可以尝试利用记事本随时检视自己完成的事项和进度，协助自己建立更多信心，更有勇气前进。